بهبود مستمر محصول¶
بهبود مستمر یک فلسفه کلی است که هدف آن کمک به افراد و سازمان‌ها برای بهبود مداوم خود و کاری است که انجام می‌دهند.
تحت عنوان بهبود مستمر، روش‌های مختلفی وجود دارند که شامل کایزن، شش سیگما و لین، در میان دیگر موارد می‌شوند. اگرچه مراحل خاص هر روش متفاوت است، هدف آنها یکسان باقی می‌ماند: اجرای فرآیندی که در آن بهبود یک هدف دائمی باشد، نه یک دستاورد یک‌باره.
بخش‌های زیر شامل جزئیاتی درباره نحوه استفاده از Odoo برای اجرای چهار مرحله کلی که در بسیاری از استراتژی‌های بهبود مستمر محبوب مشترک هستند، می‌باشد، همراه با لینک‌هایی به مستندات مربوط به پیکربندی ویژگی‌های مورد نیاز. بخش پایانی توضیح می‌دهد که چگونه یک شرکت خاص ممکن است این پیاده‌سازی‌های Odoo را در سازمان خود پیکربندی کند.
تولید/جریان‌کارها/شناسایی-ci
تولید/جریان‌کارها/پیشنهاد-ci
تولید/جریان‌کارها/پیاده‌سازی-یکپارچه‌سازی
تولید/جریان‌کارها/بررسی-کنترل-کیفیت
مهم
بهبود مستمر یک روش یکسان برای همه نیست. در حالی که اکثر استراتژی‌ها شامل چهار تا شش مرحله هستند، اجرای صحیح نیازمند توسعه سیستمی است که متناسب با نیازهای خاص هر شرکت باشد.
این یک محدودیت نیست، بلکه یک مزیت است، زیرا این روش‌شناسی را به اندازه‌ای انعطاف‌پذیر می‌کند که بتواند با تقریباً هر مورد استفاده‌ای سازگار شود. اودو، به‌ویژه، به‌خوبی با این انعطاف‌پذیری سازگار می‌شود، زیرا می‌توان آن را برای برآورده کردن نیازهای تقریباً هر جریان کاری پیکربندی کرد.
بنابراین، مهم است به یاد داشته باشید که محتوای زیر تنها نمونه‌هایی از نحوه استفاده از Odoo را ارائه می‌دهد. این موارد باید بیشتر به عنوان یک نقطه شروع در نظر گرفته شوند، نه یک طرح مشخص که هر سازمانی باید از آن پیروی کند.
شناسایی مشکلات¶
پیش از آغاز بهبود، لازم است مشخص شود که در کجا بهبود ضروری است. اینجاست که شناسایی مشکلات اهمیت پیدا می‌کند. دو مورد از بهترین اپلیکیشن‌های Odoo برای شناسایی مشکلات محصولات یا فرآیندها، Helpdesk و Quality هستند.
میز کمک¶
برنامه Helpdesk برای دریافت بازخورد از خارج از سازمان، مانند مشتریان یا ارباب‌رجوع، مفید است. این کار با اجرای یکی (یا چند) از روش‌های دریافت تیکت‌ها انجام می‌شود، از جمله استفاده از نام مستعار ایمیل، گفتگوهای چت زنده و فرم‌های وب‌سایت.
با استفاده از این روش‌ها، مشتریان می‌توانند بازخورد خود را درباره مشکلات ارسال کنند که سپس توسط یکی از اعضای تیم میز کمک بررسی می‌شود. بسته به نتیجه بررسی، عضو تیم ممکن است تصمیم بگیرد اقدامات بیشتری انجام دهد تا اطمینان حاصل شود که مشکل رسیدگی شده است. این اقدامات می‌تواند شامل ایجاد یک هشدار کیفیت باشد.
کیفیت¶
برنامه کیفیت برای دریافت بازخورد از داخل سازمان، مانند کارکنان، مفید است.
یک روش برای انجام این کار تنظیم یک نقطه کنترل کیفیت (QCP) است. یک QCP برای ایجاد خودکار بررسی‌های کیفیت در فواصل منظم استفاده می‌شود و کارکنان را ترغیب می‌کند تا کیفیت یک محصول را بررسی و تأیید کنند.
اگر مشکلی یافت شود، یک کارمند می‌تواند یک هشدار کیفیت ایجاد کند تا تیم کیفیت را مطلع سازد. هشدارهای کیفیت همچنین می‌توانند مستقل از QCP ایجاد شوند، در صورتی که یک کارمند بدون اینکه نیاز به بررسی داشته باشد، مشکلی را کشف کند. این روش عالی برای کارکنان پشتیبانی مشتری است تا تیم کیفیت را از مشکلی که توسط یک تیکت مشتری به آنها اطلاع داده شده است، مطلع کنند.
پیشنهاد بهبودها¶
پس از شناسایی مشکل، مرحله بعدی ارائه ایده‌هایی برای حل مشکل است. همانند شناسایی مشکلات، اپلیکیشن کیفیت نیز برای پیشنهاد بهبودها مفید است. علاوه بر این، اپلیکیشن مدیریت چرخه عمر محصول (PLM) نیز می‌تواند برای این منظور استفاده شود.
کیفیت¶
هنگام ایجاد یک هشدار کیفیت برای جلب توجه تیم کیفیت به یک مشکل، از زبانه‌های اقدامات اصلاحی و اقدامات پیشگیرانه می‌توان برای ارائه بازخورد در مورد چگونگی رفع مشکل استفاده کرد.
زبانه اقدامات اصلاحی برای پیشنهاد روشی جهت رفع مشکلات مربوط به اقلام استفاده می‌شود. به عنوان مثال، پیچ‌ها را محکم‌تر کنید تا صندلی در جای خود ثابت بماند.
زبانه اقدامات پیشگیرانه برای پیشنهاد روش‌هایی جهت جلوگیری از وقوع مشکل در آینده استفاده می‌شود. به عنوان مثال، پیچ‌ها را بیش از حد سفت نکنید، وگرنه خراب می‌شوند.
تیم کیفیت که هشدار را بررسی می‌کند، این اقدامات پیشنهادی را مشاهده کرده و می‌تواند آنها را هنگام تصمیم‌گیری برای رسیدگی به مشکل در نظر بگیرد.
مدیریت چرخه عمر محصول (PLM)¶
برنامه PLM برای مدیریت چرخه عمر یک محصول از معرفی آن تا هر نسخه بعدی استفاده می‌شود. بنابراین، برای آزمایش ایده‌های بهبود محصول مفید است.
با استفاده از دستورات تغییرات مهندسی، تیم‌های مدیریت محصول می‌توانند نسخه‌های جدیدی از BoMs محصول ایجاد کنند و در صورت نیاز، اجزا یا عملیات خاصی را اضافه یا حذف کنند. محصولاتی که با استفاده از این BoMs ایجاد می‌شوند، از فرآیند بازبینی عبور می‌کنند تا اثربخشی تغییرات تأیید شود.
اجرای استراتژی‌ها¶
اجرای استراتژی‌ها شامل عملی کردن راه‌حل‌های پیشنهادی از مرحله پیشنهاد بهبودها می‌شود. اپلیکیشن PLM در این مرحله همچنان مفید است، زیرا می‌توان آن را برای به‌روزرسانی‌های BoM تنظیم کرد. اپلیکیشن خدمات میدانی نیز می‌تواند توسط برخی شرکت‌ها برای بهبود محصولات فروخته‌شده به مشتریان استفاده شود.
مدیریت چرخه عمر محصول (PLM)¶
پس از اینکه تغییرات BoM از فرآیند بررسی مناسب عبور کردند، می‌توان آنها را تأیید کرد و BoM به‌روزشده را به کار گرفت. این کار با پیکربندی یکی از مراحل بررسی ECO برای اعمال تغییرات انجام‌شده در BoM انجام می‌شود، که در این مرحله BoM به‌روزشده برای MOs جدید در دسترس قرار می‌گیرد.
محصول BoMs می‌تواند بر اساس نیاز به‌روزرسانی شود. ویژگی‌های کنترل نسخه در اپلیکیشن PLM امکان مدیریت آسان تمامی نسخه‌های یک BoM را فراهم می‌کند.
خدمات میدانی¶
برنامه PLM راهی عالی برای ایجاد تغییرات در BoMs محصولات است. با این حال، این تغییرات تنها بر محصولاتی که با استفاده از BoM جدید تولید شده‌اند تأثیر می‌گذارند. اگر یک محصول معیوب قبلاً به مشتری فروخته شده باشد، ممکن است لازم باشد آن محصول تعمیر (یا به‌روزرسانی) شود.
در چنین حالتی، برنامه خدمات میدانی می‌تواند برای زمان‌بندی مداخلات حضوری استفاده شود. این مداخلات به تکنسین‌های خدمات (یا سایر کارکنان) اجازه می‌دهد تا به محل مشتری اعزام شوند و به یک مشکل مربوط به محصول رسیدگی کنند.
بررسی اقدامات¶
بررسی اقدامات جایی است که بخش "مداوم" بهبود مستمر وارد عمل می‌شود، زیرا به سازمان اجازه می‌دهد تصمیمات گرفته‌شده در مراحل قبلی را ارزیابی کند. بنابراین، این مرحله در واقع بازگشت به ابتدای فرآیند است تا مشکلات اضافی شناسایی و برطرف شوند.
این بدان معناست که برنامه‌های پشتیبانی و کیفیت باید دوباره برای دریافت بازخورد مشتریان و کارکنان استفاده شوند. برنامه دیگری که ممکن است در این مرحله مفید باشد، برنامه نظرسنجی‌ها است.
نظرسنجی‌ها¶
پس از اعمال تغییرات در یک محصول یا فرآیند، ممکن است عاقلانه باشد که مستقیماً از مشتریان درخواست بازخورد کنید، به جای اینکه منتظر باشید تا آنها به صورت خودجوش نظرات خود را بیان کنند. این کار ممکن است بازخوردهایی را آشکار کند که مشتریان ممکن است در غیر این صورت از بیان آنها غفلت کنند.
یکی از بهترین روش‌ها برای دستیابی به این هدف استفاده از برنامه نظرسنجی‌ها است. ایجاد یک نظرسنجی و ارسال آن به مشتریانی که محصول به‌روزرسانی‌شده را دریافت می‌کنند، احتمال دریافت بازخورد مرتبط درباره محصول را افزایش می‌دهد.
نمونه جریان کار: بهبود محصول جا لباسی
کلبه چوبی یک تولیدکننده محصولات چوبی با کیفیت بالا است. این شرکت متعهد به تولید محصولاتی با بالاترین کیفیت ممکن بوده و همواره به دنبال راه‌هایی برای بهبود محصولات خود و فرآیندهای مورد استفاده برای تولید آنها است.
کلبه چوبی از پلتفرم Odoo برای مدیریت هر عنصر از فرآیندهای تولید، تحقق سفارشات و رضایت مشتری استفاده می‌کند. آنها یک جریان کاری سفارشی برای بهبود محصول ایجاد کرده‌اند که شامل اپلیکیشن‌های میز کمک، کیفیت، مدیریت چرخه عمر محصول (PLM) و تولید می‌شود.
یکی از محبوب‌ترین محصولات وود هات، رخت‌آویز آنها است. این محصول کاملاً از چوب بلوط ساخته شده و مشتریان آن را به عنوان "شیک و زیبا" توصیف می‌کنند. با این حال، بازخوردهای اخیر مشتریان درباره رخت‌آویز، مشکلاتی در کیفیت را نشان داده که نیاز به بازنگری در فرآیند تولید فعلی را ضروری کرده است.
گردش کار بازبینی محصول زمانی آغاز می‌شود که تیم خدمات مشتری یک درخواست را در برنامه میز کمک از مشتری دریافت می‌کند که با مشکل در قفسه کت خریداری‌شده مواجه است. مشتری، ابیگیل پیترسون، متوجه شده است که قفسه کت او زمانی که بیش از پنج کت روی آن آویزان باشد، واژگون می‌شود. این یک مشکل جدی است، زیرا قفسه کت دارای تعداد کافی میله برای شش کت است.
مارک، کارمند خدمات مشتری که به تیکت میز کمک اختصاص داده شده است، برنامه کیفیت را باز می‌کند و یک هشدار کیفیت جدید ایجاد می‌کند. او تیم کیفیت تولید را برچسب‌گذاری کرده و جولی اندرسون را به عنوان کارمند کیفیت مسئول این هشدار تعیین می‌کند.
جولی هشدار را بررسی می‌کند و با تیم خود درباره بهترین اقدام مشورت می‌کند. آنها تصمیم می‌گیرند که لازم است BoM محصول را بازبینی کنند تا از وقوع مشکل در آینده جلوگیری شود، که جولی این موضوع را در برگه اقدامات اصلاحی هشدار کیفیت یادداشت می‌کند.
سپس، جولی در بخش چتر هشدار کیفیت به مهندس محصول، جو کازان پیام می‌دهد تا توجه او را به این موضوع جلب کند. جو برنامه PLM را باز می‌کند و یک ECO جدید ایجاد می‌کند، مشکل مربوط به جا لباسی را یادداشت کرده و پیشنهاد می‌دهد که ممکن است تغییر در BoM محصول ضروری باشد.
جو روی شروع بازنگری کلیک می‌کند و سپس دکمه هوشمند بازنگری را فشار می‌دهد تا نسخه دوم BoM جا لباسی را باز کند. این BoM همراه با ECO ایجاد شده و تا زمانی که تأیید شود، در حالت آرشیو باقی می‌ماند.
پس از انجام چند آزمایش، جو متوجه می‌شود که افزودن یک میله پشتیبان فلزی به جالباسی باعث تقویت آن می‌شود و امکان نگهداری شش یا بیشتر کت را بدون افتادن فراهم می‌کند. او |فهرست مواد| را به‌روزرسانی می‌کند تا میله پشتیبان را به‌عنوان یکی از اجزا اضافه کند و یک عملیات اضافی برای اطمینان از نصب آن در طول فرآیند تولید اضافه می‌کند. در نهایت، او پیامی در بخش گفتگوهای |تغییر مهندسی| می‌گذارد و به مدیر خود، خوزه، اطلاع می‌دهد که آماده بررسی است.
خوزه تغییرات را بررسی می‌کند و تأیید می‌کند که این تغییرات روش مؤثری برای رفع مشکل جالباسی هستند. او ECO را به مرحله تأیید شده منتقل می‌کند، که نسخه دوم BoM جالباسی را به نسخه فعلی تبدیل می‌کند.
اکنون، هر بار که یک MO برای تولید یک جالباسی ایجاد می‌شود، BoM به‌روزرسانی‌شده به‌طور خودکار انتخاب می‌شود. شرکت Wood Hut تولید جالباسی بهبودیافته را آغاز می‌کند و بازخورد مشتریان تأیید می‌کند که نسخه جدید مشکل نسخه قبلی را برطرف کرده است.
با استفاده از پلتفرم Odoo، شرکت Wood Hut یک فرآیند بهبود محصول جامع را اجرا کرده است. از آنجا که عناصر اصلی این فرآیند (بازخورد مشتری، کنترل کیفیت و غیره) همیشه فعال هستند، می‌توان از آن برای به‌روزرسانی مداوم محصولات و فرآیندها استفاده کرد.