ویپ (پروتکل انتقال صدا از طریق اینترنت)¶
VoIP در Odoo به کسب‌وکارها امکان می‌دهد تماس‌های خود را از طریق اینترنت مدیریت کنند و به‌طور مستقیم با اپلیکیشن‌های Odoo مانند CRM، Helpdesk و سایر اپلیکیشن‌ها یکپارچه شوند. تماس‌ها و پیام‌ها در این اپلیکیشن‌ها ثبت می‌شوند و سوابق مرتبط با تعاملات مشتریان را حفظ می‌کنند.
همچنین ببینید
آموزش‌های اودو: VoIP <https://www.odoo.com/slides/voip-voice-over-ip-315>`_
کاربران می‌توانند تماس‌ها را برقرار کرده و دریافت کنند، تاریخچه ارتباطات را پیگیری کنند و مسیریابی تماس‌ها را بر اساس قوانین از پیش تعریف‌شده خودکار کنند. ویژگی‌هایی مانند ضبط تماس و تحلیل‌ها، بینش‌هایی در مورد حجم تماس‌ها و زمان پاسخ‌دهی ارائه می‌دهند و به تیم‌ها در پیگیری کارایی ارتباطات کمک می‌کنند.
اصطلاحات VoIP¶
ویپ (VoIP): پروتکل انتقال صدا از طریق اینترنت. فناوری‌ای که برای مدیریت تماس‌هایی که از طریق خط تلفن انجام نمی‌شوند، استفاده می‌شود.
SIP: پروتکل آغاز جلسه. فناوری موجود در VoIP که به طور خاص مسئول تنظیم، مدیریت و پایان تماس‌ها است.
صف انتظار تماس: سیستمی برای هدایت تماس‌ها (معمولاً در یک تیم پشتیبانی). این سیستم به مشتریان اجازه می‌دهد در صورت عدم دسترسی نمایندگان پشتیبانی، منتظر کمک بمانند.
برنامه‌های شماره‌گیری: سیستمی برای تعریف نحوه مسیریابی تماس‌های VoIP بر اساس قوانین تعیین‌شده.
پیکربندی VoIP¶
برای استفاده از VoIP، ابتدا ماژول VoIP را نصب کنید.
پس از نصب ماژول، یک آیکون (VoIP) در بالای صفحه ظاهر می‌شود. اینجا جایی است که تماس‌های تلفنی از داخل Odoo انجام می‌شود. هنگامی که این آیکون کلیک شود، یک ویجت پاپ‌آپ VoIP روی صفحه ظاهر می‌شود که در آن می‌توان ایمیل ارسال کرد، اطلاعات کاربران و کارکنان را ویرایش کرد و فعالیت‌ها را مدیریت کرد. در حالی که این ویجت پاپ‌آپ باز است، کاربر می‌تواند در میان اپلیکیشن‌های Odoo خود پیمایش کند.
استفاده از VoIP همچنین نیاز به یک ارائه‌دهنده خدمات دارد. بخش بعدی توضیح می‌دهد که چگونه یک ارائه‌دهنده خدمات را به پایگاه داده Odoo متصل کنید.
ارائه‌دهندگان VoIP¶
در حالی که تنظیمات VoIP در Odoo حداقل است، بیشتر پیکربندی‌ها در سرویس‌دهنده خارجی VoIP انجام می‌شود. دو ارائه‌دهنده تأیید شده عبارتند از: OnSIP و Axivox. برای یادگیری نحوه پیکربندی این ارائه‌دهندگان در پایگاه داده Odoo، روی کارت‌های زیر کلیک کنید. اگر امکان استفاده از این ارائه‌دهندگان وجود ندارد، یک ارائه‌دهنده جایگزین باید این الزامات را برای اتصال به Odoo برآورده کند:
میزبان VoIP باید از طریق اتصال وب‌سوکت به یک سرور SIP دسترسی فراهم کند.
میزبان VoIP باید از پروتکل WebRTC پشتیبانی کند
برای افزودن اطلاعات کاربری ارائه‌دهنده جایگزین، به برنامه تنظیمات بروید و VoIP را جستجو کنید. در بخش یکپارچه‌سازی‌ها زیر VoIP، روی مدیریت ارائه‌دهندگان کلیک کنید. سپس روی جدید کلیک کرده و اطلاعات خواسته‌شده (مانند URL وب‌سوکت) را وارد کنید. توجه داشته باشید که فیلد دامنه OnSIP محلی است که دامنه ایجادشده توسط ارائه‌دهنده جایگزین وارد می‌شود.
اگر با ارائه‌دهنده خدمات VoIP مشکلی پیش آمد، با تیم پشتیبانی آن‌ها تماس بگیرید. اگر هنگام تنظیم ارائه‌دهنده خدمات VoIP در Odoo مشکلی پیش آمد، مراحل عیب‌یابی مربوطه را دنبال کنید.
هشدار
اودو نمی‌تواند تأیید کند که هر ارائه‌دهنده جایگزین با سیستم‌های اودو سازگار است. با این حال، اگر الزامات فوق رعایت شوند، نباید مشکلی وجود داشته باشد.
جریان‌های کاری VoIP¶
در اینجا چند جریان کاری متداول برای Odoo VoIP آورده شده است. این فناوری به‌ویژه در میان تیم‌های فروش و تیم‌های پشتیبانی محبوب است، اما می‌تواند برای سایر تیم‌ها نیز مفید باشد.
تیم‌های فروش و VoIP
یاد بگیرید چگونه از VoIP برای تیم فروش استفاده کنید. این شامل برقراری تماس‌های فروش، رسیدگی به پیگیری‌ها و ارسال پیش‌فاکتور فروش در حین تماس می‌شود.
صف‌های پشتیبانی و VoIP
یاد بگیرید چگونه از VoIP برای تیم پشتیبانی استفاده کنید. این شامل پیوستن به صف تماس به عنوان یک نماینده و رسیدگی به تیکت‌های پشتیبانی که نیاز به تماس دارند می‌شود.