رتبه‌بندی مشتریان¶
درخواست از مشتریان برای ارزیابی پشتیبانی دریافتی از تیم هلپ‌دسک فرصتی را برای سنجش عملکرد تیم و پیگیری رضایت مشتری فراهم می‌کند.
فعال‌سازی امتیازدهی مشتریان در تیم‌های میز کمک¶
برای فعال کردن امتیازدهی مشتریان در یک تیم پشتیبانی، به مسیر زیر بروید: . از لیست، روی یک تیم کلیک کنید تا صفحه تنظیمات باز شود. به بخش عملکرد بروید و گزینه امتیازدهی مشتریان را علامت بزنید.
تنظیم قالب ایمیل درخواست امتیازدهی در یک مرحله¶
برای درخواست خودکار امتیازدهی از مشتریان پس از بسته شدن تیکت‌هایشان، باید یک قالب ایمیل به مرحله مناسب اضافه شود.
پس از فعال‌سازی رتبه‌بندی مشتریان تنظیمات در صفحه تنظیمات تیم، روی لینک تنظیم یک قالب ایمیل در مراحل کلیک کنید. یک مرحله را از لیست انتخاب کنید یا روی جدید کلیک کنید تا یک مرحله جدید ایجاد کنید.
مهم
مشتریان باید تنها زمانی درخواست ارزیابی بلیت‌ها را دریافت کنند که مشکل آن‌ها حل شده و بلیتشان بسته شده باشد. بنابراین، ایمیل درخواست ارزیابی باید تنها به مرحله‌ای اضافه شود که در کانبان بسته شده باشد، زیرا بلیت‌ها در یک مرحله بسته به‌عنوان بسته‌شده در نظر گرفته می‌شوند.
در صفحه تنظیمات مرحله، قالب Helpdesk: Ticket Rating Request را در قسمت Email Template انتخاب کنید. این قالب از پیش تنظیم شده است و شامل امتیازدهی‌هایی است که مشتریان می‌توانند برای ارائه بازخورد استفاده کنند. برای مشاهده قالب، روی دکمه فلش در سمت راست قسمت کلیک کنید.
پس از اضافه شدن قالب به مرحله، به‌طور خودکار پیامی ارسال می‌شود زمانی که یک درخواست به آن مرحله منتقل می‌شود. سپس از مشتریان خواسته می‌شود که با استفاده از آیکون‌های رنگی، کیفیت پشتیبانی دریافتی خود را ارزیابی کنند.
پس از انتخاب امتیاز، مشتریان به صفحه‌ای هدایت می‌شوند که می‌توانند بازخورد کتبی مشخصی برای پشتیبانی از امتیاز خود ارائه دهند. سپس امتیاز ارسال می‌شود و امتیاز به همراه هرگونه نظر اضافی به چتر در بلیط اضافه می‌شود.
نکته
رتبه‌بندی‌های مشتری را می‌توان از طریق گزارش رتبه‌بندی‌های مشتری مشاهده کرد. برای مشاهده این گزارش، به بروید.
همچنین ببینید