مدیریت سفارش¶
زمانی که یک مشتری در فروشگاه اینترنتی شما سفارش می‌دهد، سه نوع رکورد لازم است که در Odoo مدیریت شوند:
سفارش‌های فروش¶
وضعیت سفارش و پرداخت¶
اولین مرحله زمانی که یک مشتری محصولی را به سبد خرید خود اضافه می‌کند، ایجاد یک پیش‌فاکتور است. سفارش‌ها می‌توانند از طریق وب‌سایت یا فروش مدیریت شوند. سفارش‌های تجارت الکترونیک می‌توانند به صورت خودکار به یک تیم فروش خاص اختصاص داده شوند، با رفتن به . در بخش فروشگاه - فرآیند پرداخت، یک تیم فروش یا فروشنده را برای مدیریت سفارش‌های تجارت الکترونیک انتخاب کنید.
سفارش‌ها را می‌توان در مسیر پیدا کرد. هر سفارش از وضعیت‌های مختلفی عبور می‌کند:
پیش‌فاکتور: یک محصول جدید به سبد خرید اضافه شده است، اما مشتری هنوز فرآیند پرداخت را انجام نداده است؛
پیش‌فاکتور ارسال شد: مشتری فرآیند پرداخت را طی کرده و سفارش را تأیید کرده است، اما پرداخت هنوز تأیید نشده است؛
سفارش: مشتری فرآیند تسویه‌حساب را طی کرده، سفارش را تأیید کرده و پرداخت دریافت شده است.
سبد خرید رها شده¶
سبد خرید رها شده نشان‌دهنده سفارشی است که مشتری فرآیند تأیید نهایی خرید را تکمیل نکرده است. برای این سفارش‌ها، امکان ارسال یادآوری ایمیلی به مشتری به صورت خودکار وجود دارد. برای فعال کردن این ویژگی، به مسیر بروید و در بخش ایمیل و بازاریابی گزینه ارسال خودکار ایمیل‌های سبد خرید رها شده را فعال کنید. پس از فعال‌سازی، می‌توانید مدت زمان ارسال ایمیل را تنظیم کرده و قالب ایمیل مورد استفاده را سفارشی کنید.
توجه
برای ایمیل‌های مربوط به سبد خرید رها شده، مشتری باید یا در هنگام فرآیند پرداخت اطلاعات تماس خود را وارد کرده باشد؛ یا هنگام افزودن محصول به سبد خرید خود وارد سیستم شده باشد.
سفارش‌های تحویل¶
جریان تحویل¶
پس از تأیید یک پیش‌فاکتور، یک حواله ارسال به‌صورت خودکار ایجاد می‌شود. مرحله بعدی پردازش این حواله است.
بسته‌بندی سفارش‌های تجارت الکترونیک معمولاً شامل انتخاب محصول، آماده‌سازی بسته‌بندی، چاپ برچسب(های) حمل و نقل و ارسال به مشتری است. بسته به تعداد سفارش‌ها، استراتژی یا منابع، این مراحل می‌توانند به عنوان یک یا چند اقدام در اودو در نظر گرفته شوند.
یک ایمیل خودکار می‌تواند به مشتری ارسال شود زمانی که وضعیت انتقال در Odoo "انجام شده" باشد. برای انجام این کار، ویژگی را در تنظیمات برنامه انبار فعال کنید.
توجه
اگر به مشتریان اجازه داده شود که هنگام دریافت سفارش خود در فروشگاه‌ها یا از طریق انتقال وجه پرداخت کنند، پیش‌فاکتور تأیید نمی‌شود و موجودی کالا رزرو نمی‌شود. سفارش‌ها باید به صورت دستی تأیید شوند تا محصولات در انبار رزرو شوند.
مرجوعی‌ها و بازپرداخت‌ها¶
مشتریان فقط می‌توانند سفارش را از طریق فرم آنلاین بازگردانند. ممکن است بسته به استراتژی بازگشت یا نوع محصول، امکان بازگرداندن محصولات وجود نداشته باشد.
بازپرداخت کامل می‌تواند مستقیماً از داخل رابط سفارش به مشتریان ارسال شود. ابتدا باید یک ارائه‌دهنده پرداخت سازگار با بازپرداخت فعال شود.
همچنین ببینید
صورتحساب و الزامات قانونی¶
آخرین مرحله از یک سفارش تجارت الکترونیک، صدور فاکتور و ارسال آن به مشتری است. بسته به نوع کسب‌وکار (B2B یا B2C)، فاکتور می‌تواند به‌صورت خودکار (B2B) یا به درخواست مشتری (B2C) ایجاد شود. این فرآیند می‌تواند در صورتی که پرداخت آنلاین تأیید شده باشد به‌صورت خودکار انجام شود.
برای خودکارسازی صدور فاکتور، به مسیر بروید و در بخش صدور فاکتور گزینه فاکتور خودکار را فعال کنید.