بستن اشتراک‌ها¶
اودو اشتراک‌ها به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که تصمیم بگیرند آیا مشتریان می‌توانند اشتراک‌های خود را مدیریت کنند یا این قابلیت به‌طور کامل محدود شود.
پیکربندی¶
ابتدا به مسیر بروید. از آنجا، یا با کلیک بر روی جدید یک طرح جدید ایجاد کنید یا یک طرح موجود را برای ویرایش انتخاب کنید.
پس از ورود به فرم برنامه‌های دوره‌ای، گزینه قابل بسته شدن را در بخش سلف سرویس فعال کنید تا مشتریان بتوانند اشتراک‌های خود را از طریق پورتال مشتری ببندند.
همچنین ببینید
بستن اشتراک¶
نمای مدیر¶
پس از تأیید یک پیشنهاد برای محصول اشتراکی، به سفارش فروش تبدیل می‌شود و وضعیت اشتراک به در حال انجام تغییر می‌کند.
در این مرحله، امکان بستن اشتراک از طریق دکمه بستن که در بالای سفارش اشتراک و نزدیک به ردیفی که شامل در حال انجام و سایر مراحل است، فراهم می‌شود. این گزینه همچنین پس از صدور فاکتور سفارش و ثبت پرداخت نیز در دسترس است.
با کلیک بر روی دکمه بستن، پنجره پاپ‌آپ دلیل بستن ظاهر می‌شود که به مدیران امکان می‌دهد دلیل بستن اشتراک را وارد کنند یا از منوی کشویی گزینه‌های موجود در فیلد دلیل انتخاب کنند.
هنگامی که دلیل مورد نظر وارد شد، روی دکمه ارسال کلیک کنید.
کلیک کردن روی ارسال در پنجره پاپ‌آپ دلیل بسته شدن، سفارش فروش اشتراک را به‌روزرسانی می‌کند تا برچسب وضعیت لغو شده را همراه با دلیل بسته شدن مشخص‌شده نشان دهد.
همان دلیل بسته شدن را می‌توان در چتر سفارش فروش نیز یافت.
نمایش مشتری¶
توجه
به‌عنوان یک مدیر، امکان مشاهده آنچه مشتریان هنگام مدیریت اشتراک‌های خود می‌بینند، از طریق دکمه پیش‌نمایش که در بالای سفارش فروش اشتراک قرار دارد، فراهم است.
از دیدگاه مشتری، در پورتال مشتری، دکمه بستن اشتراک در سمت چپ سفارش فروش قرار دارد.
هنگامی که مشتری روی دکمه بستن اشتراک کلیک می‌کند، یک پنجره پاپ‌آپ بستن اشتراک ظاهر می‌شود که در آن مشتری باید از لیست انتخابی دلایل، دلیل بستن اشتراک را انتخاب کند.
توجه
مشتریان فقط می‌توانند یک دلیل از پیش تنظیم‌شده برای بستن اشتراک انتخاب کنند. آن‌ها نمی‌توانند یک دلیل سفارشی از پورتال مشتری وارد کنند. این انتخاب‌ها را می‌توان با رفتن به مسیر تنظیم کرد.
پس از اینکه مشتری دلیل بستن را انتخاب کرد، روی دکمه ارسال در پنجره بازشو کلیک می‌کند.
پس از بسته شدن، سفارش اشتراک در پورتال مشتری با برچسب بسته شده علامت‌گذاری می‌شود.
علاوه بر این، دلیل بسته شدن مشخص‌شده Close Reason در سفارش اشتراک در برنامه اشتراک‌ها در بخش پشتیبان (نمای مدیر) ظاهر می‌شود.
همچنین ببینید