رتبه‌بندی‌ها¶
در پایان یک گفتگوی چت زنده، مشتریان این فرصت را دارند که کیفیت پشتیبانی دریافتی از اپراتور چت زنده را ارزیابی کنند. مشتریان بلافاصله پس از بستن گفتگو، امتیاز خود را ارائه می‌دهند. این امکان به اپراتورها کمک می‌کند تا بازخورد فوری درباره عملکرد خود دریافت کنند. همچنین به مشتریان اجازه می‌دهد تا هرگونه نظر نهایی خود را قبل از ترک پنجره چت به اشتراک بگذارند.
امتیازدهی به مکالمات چت زنده¶
مشتریان با کلیک بر روی آیکون (بستن) در گوشه بالا سمت راست پنجره چت، مکالمه چت زنده را پایان می‌دهند. سپس از آنها خواسته می‌شود که یک آیکون را انتخاب کنند که سطح رضایت آنها را نشان دهد. این آیکون‌ها نمایانگر رتبه‌بندی‌های زیر هستند:
توجه
هنگامی که مشتریان یک مکالمه را به پایان می‌رسانند، یک فیلد با عنوان دریافت یک نسخه از این مکالمه در زیر آیکون‌های امتیازدهی ظاهر می‌شود. مشتریان می‌توانند ایمیل خود را قبل یا بعد از ارسال امتیاز وارد کنند.
اگر مشتری |لبخند| را انتخاب کند، پیام تشکر و یک لینک بستن مکالمه به او نمایش داده می‌شود.
اگر مشتری yellow (neutral) icon یا red (frown) icon را انتخاب کند، یک کادر متنی ظاهر می‌شود. مشتریان می‌توانند در این کادر متنی توضیح دهند که چرا این امتیاز را انتخاب کرده‌اند. این پیام به همراه نماد امتیاز به اپراتور چت زنده ارسال می‌شود.
انتشار امتیازات مشتریان¶
برای انتشار امتیازات یک کانال در وب‌سایت، ابتدا به رکورد کانال گفتگوی زنده بروید. این کار را با رفتن به برنامه و کلیک بر روی آیکون (سه نقطه عمودی) در کارت کانبان آن تیم انجام دهید. سپس روی گزینه پیکربندی کانال کلیک کنید تا فرم جزئیات کانال باز شود. بعد از آن، روی دکمه هوشمند رفتن به وب‌سایت کلیک کنید. این صفحه آمار کانال گفتگوی زنده را باز می‌کند.
در گوشه بالا سمت راست صفحه، روی لغزنده قرمز منتشر نشده کلیک کنید. لغزنده از منتشر نشده به منتشر شده تغییر می‌کند.
توجه
یادداشت‌های مشتری که همراه با امتیازدهی ارسال شده‌اند، در وب‌سایت منتشر نمی‌شوند؛ این یادداشت‌ها به صورت داخلی نگهداری می‌شوند. تنها یک نمای کلی آماری از عملکرد اپراتورها برای کانال در وب‌سایت نمایش داده می‌شود.
افزودن صفحه رتبه‌بندی به سایت¶
پس از انتشار صفحه رتبه‌بندی، باید به صورت دستی به وب‌سایت اضافه شود. برای انجام این کار، به داشبورد اصلی Odoo بروید و برنامه وب‌سایت را باز کنید. ، سپس روی جدید کلیک کنید.
این یک پنجره پاپ‌آپ صفحه جدید را باز می‌کند. در فیلد عنوان صفحه، livechat را وارد کنید. این به‌عنوان URL برای صفحه وب منتشر شده عمل می‌کند.
مهم
آدرس اینترنتی باید به نام livechat باشد تا پایگاه داده بتواند صفحه امتیازدهی را شناسایی و متصل کند. پس از انتشار صفحه، عنوان صفحه می‌تواند بعداً از طریق ویرایشگر منو تغییر کند.
روی ایجاد کلیک کنید، و صفحه وب تازه ایجاد شده باز می‌شود. ویرایشگر وب در پانل سمت راست ظاهر می‌شود.
این صفحه نام‌های کانال‌های چت زنده را که صفحات امتیازدهی آنها منتشر شده است، فهرست می‌کند. در سمت چپ نام کانال یک آیکون وجود دارد که کاربران می‌توانند روی آن کلیک کنند تا به صفحه امتیازدهی کانال مربوطه بروند.
نکته
آیکونی که در این صفحه نمایش داده می‌شود، در صفحه تنظیمات کانال چت زنده پیکربندی شده است. برای به‌روزرسانی این تصویر، به برنامه بروید و روی آیکون (سه نقطه عمودی) در کارت کانبان آن تیم کلیک کنید. سپس روی پیکربندی کانال کلیک کنید تا فرم جزئیات کانال باز شود. در جعبه تصویر، روی آیکون (مداد) کلیک کنید تا یک تصویر بارگذاری کنید.
هرگونه تغییر یا افزودنی مورد نظر خود را در این صفحه اعمال کنید، سپس در ویرایشگر وب‌سایت روی ذخیره در بالا سمت راست کلیک کنید. پانل کناری ویرایشگر وب‌سایت بسته می‌شود و صفحه وب همچنان روی صفحه باقی می‌ماند.
برای انتشار صفحه وب livechat، به لیست صفحات وب بازگردید با رفتن به مسیر . کادر انتخاب در سمت چپ livechat را در لیست صفحات کلیک کنید تا صفحه انتخاب شود و خط مربوطه برجسته شود. سپس، کادر انتخاب زیر ستون با عنوان منتشر شده است را کلیک کنید. فیلدی که کادر انتخاب در آن قرار دارد به رنگ سفید برجسته می‌شود. کادر انتخاب را برای بار دوم کلیک کنید تا گزینه منتشر شده است فعال شود. اکنون صفحه وب منتشر شده است.
پس از افزودن صفحه به سایت، امتیازات به‌طور پیش‌فرض برای انتشار تنظیم می‌شوند. با این حال، امتیازات فردی را می‌توان به‌صورت دستی انتخاب کرد تا از دید عموم مخفی شوند. امتیاز همچنان در گزارش‌های داخلی لحاظ می‌شود و توسط تیم‌های داخلی قابل مشاهده است. با این حال، بازدیدکنندگان وب‌سایت عمومی و کاربران پورتال به آن دسترسی ندارند.
برای اطلاعات بیشتر به مخفی کردن امتیازات فردی مراجعه کنید.
گزارش رتبه‌بندی مشتریان¶
گزارش رتبه‌بندی مشتریان () نمای کلی از رتبه‌بندی‌های دریافت‌شده در مکالمات گفتگوی زنده و همچنین هرگونه نظرات اضافی ارسال‌شده همراه با رتبه‌بندی را نمایش می‌دهد.
گزارش به طور پیش‌فرض در نمای کانبان نمایش داده می‌شود، که هر امتیاز توسط یک کارت جداگانه نشان داده می‌شود. برای تغییر به نمای دیگر، روی یکی از آیکون‌های گوشه بالا-راست صفحه کلیک کنید. گزارش در نمای لیست، نمای محوری و نمای گراف در دسترس است.
برای مشاهده جزئیات بیشتر درباره مکالمه و امتیاز، روی یک امتیاز فردی کلیک کنید.
پنهان کردن امتیازات فردی¶
رتبه‌بندی‌ها به‌طور پیش‌فرض برای انتشار تنظیم شده‌اند. با این حال، رتبه‌بندی‌های فردی می‌توانند به‌صورت دستی انتخاب شوند تا از دید عموم مخفی شوند. رتبه‌بندی همچنان در گزارش‌های داخلی لحاظ می‌شود و توسط تیم‌های داخلی قابل مشاهده است. با این حال، بازدیدکنندگان وب‌سایت عمومی و کاربران پورتال به آن دسترسی ندارند.
برای مخفی کردن یک امتیاز، به مسیر زیر بروید: . روی کارت کانبان مربوط به امتیازی که باید مخفی شود کلیک کنید. در صفحه جزئیات امتیاز، گزینه‌ای با برچسب فقط داخلی قابل مشاهده را علامت بزنید.
همچنین ببینید