گزارش‌ها¶
چت زنده اودو شامل چندین گزارش است که امکان نظارت بر عملکرد اپراتورها و شناسایی روندها در مکالمات مشتریان را فراهم می‌کند.
گزارش‌های زیر در برنامه چت زنده گنجانده شده‌اند:
توجه
گزارش رتبه‌بندی چت زنده همچنین از طریق منوی گزارش قابل دسترسی است. برای اطلاعات بیشتر در مورد این گزارش و فرآیند رتبه‌بندی چت زنده، به رتبه‌بندی چت زنده مراجعه کنید.
برای دسترسی به منوی کشویی تمامی گزارش‌های موجود، به مسیر زیر بروید: .
تاریخچه جلسات¶
گزارش تاریخچه جلسات نمای کلی از جلسات چت زنده را نمایش می‌دهد، شامل تاریخ جلسات، نام و کشور شرکت‌کننده، مدت زمان جلسه، تعداد پیام‌ها و امتیازدهی. همچنین دسترسی به متن کامل جلسات چت زنده را فراهم می‌کند.
برای دسترسی به این گزارش، به مسیر زیر بروید: . هر جلسه چت زنده با یک کارت کانبان نمایش داده می‌شود.
برای مشاهده متن جلسه‌ای خاص، روی کارت کانبان کلیک کنید. این کار رشته بحث مربوط به گفتگو را باز می‌کند.
در بخش بحث، نمای مکالمه کل متن گفتگو را نمایش می‌دهد. اگر بازدیدکننده امتیازی داده باشد، در انتهای متن گفتگو درج می‌شود.
تاریخچه جلسات صادرات¶
اطلاعات این گزارش می‌تواند صادر شود یا در یک صفحه‌گسترده وارد شود.
در گزارش تاریخچه جلسات، روی آیکون (لیست) کلیک کنید تا به نمای لیست تغییر دهید. سپس، روی آیکون (چرخ‌دنده) در سمت راست عنوان صفحه تاریخچه کلیک کنید تا منوی کشویی نمایش داده شود.
از منوی کشویی، روی صادرات همه کلیک کنید تا تمام جلسات به یک صفحه‌گسترده صادر شوند، یا روی درج لیست در صفحه‌گسترده کلیک کنید تا اطلاعات را در یک صفحه‌گسترده جدید یا موجود درج کنید.
برای صادر کردن تنها جلسات انتخاب‌شده، ابتدا جلسات مورد نظر را از لیست انتخاب کنید، با کلیک بر روی کادر انتخاب در سمت چپ هر جلسه. پس از انتخاب جلسات، روی آیکون اقدامات در بالای صفحه کلیک کنید و سپس گزینه صادر کردن یا درج لیست در صفحه‌گسترده را انتخاب کنید.
آمار جلسه¶
گزارش آمار جلسات نمای کلی آماری از جلسات چت زنده ارائه می‌دهد. نمای پیش‌فرض این گزارش جلسات را بر اساس تاریخ ایجاد گروه‌بندی می‌کند.
برای دسترسی به این گزارش، به مسیر زیر بروید: .
نمایش نمودار میله‌ای انباشته گزارش آمار جلسات، با نتایج گروه‌بندی شده بر اساس تاریخ ایجاد (ساعت)، سپس بر اساس امتیازدهی.¶
برای مشاهده یک معیار متفاوت، از منوی کشویی معیارها در بالای سمت چپ گزارش کلیک کنید. معیارهای موجود برای این گزارش شامل:
تعداد سخنرانان: تعداد شرکت‌کنندگان در گفتگو.
روزهای فعالیت: تعداد روزهایی که از اولین جلسه اپراتور گذشته است.
مدت زمان جلسه (دقیقه): مدت زمان یک مکالمه، به دقیقه.
آیا بازدیدکننده ناشناس است: نشان‌دهنده این است که آیا شرکت‌کننده در مکالمه ناشناس است یا خیر.
پیام‌ها در هر جلسه: تعداد کل پیام‌های ارسال شده در یک مکالمه. این معیار در نمای پیش‌فرض گنجانده شده است.
امتیاز: امتیازی که در پایان یک جلسه توسط یک اپراتور دریافت شده است، در صورتی که ارائه شده باشد.
جلسه بدون امتیاز: نشان‌دهنده این است که یک جلسه در پایان مکالمه امتیازی دریافت نکرده است.
زمان پاسخ‌دهی (ثانیه): میانگین زمان، به ثانیه، قبل از اینکه یک اپراتور به درخواست چت پاسخ دهد.
بازدیدکننده خوشحال است: نشان‌دهنده این است که آیا امتیاز مثبت داده شده است یا خیر. اگر بازدیدکننده امتیاز منفی یا خنثی داده باشد، او ناراضی در نظر گرفته می‌شود.
تعداد: تعداد کل جلسات.
تحلیل اپراتور¶
گزارش تحلیل اپراتور برای نظارت بر عملکرد اپراتورهای چت زنده به صورت فردی استفاده می‌شود.
برای دسترسی به گزارش، به مسیر زیر بروید: .
نمای پیش‌فرض برای این گزارش یک نمودار میله‌ای است که فقط مکالمات ماه جاری را نمایش می‌دهد، همان‌طور که توسط فیلتر جستجوی پیش‌فرض این ماه مشخص شده است. مکالمات بر اساس اپراتور گروه‌بندی می‌شوند.
برای مشاهده یک معیار متفاوت، از منوی کشویی معیارها در بالای سمت چپ گزارش کلیک کنید. معیارهای موجود برای این گزارش شامل:
تعداد جلسات: تعداد جلساتی که یک اپراتور در آن شرکت کرده است. این معیار به‌صورت پیش‌فرض گنجانده شده است.
مدت زمان متوسط: مدت زمان متوسط یک مکالمه، به ثانیه.
میانگین امتیاز: میانگین امتیازی که توسط اپراتور دریافت شده است.
زمان پاسخگویی: میانگین مدت زمان قبل از اینکه اپراتور به درخواست چت پاسخ دهد، بر حسب ثانیه.
تعداد: تعداد کل جلسات.
