خدمات

• پروژه
  • مدیریت پروژه
    • پیکربندی
    • برنامه‌ریزی فعالیت‌ها
    • نوار بالا
      • دکمه‌های سفارشی نوار بالایی
        • داشبورد پروژه
          • استفاده از داشبورد پروژه
            • دکمه‌های هوشمند مجموع
            • مراحل مهم
            • سودآوری
            • بودجه‌ها
          • به‌روزرسانی‌های پروژه
        • سودآوری پروژه
          • درآمدها
          • هزینه‌ها
  • مدیریت وظایف
    • مراحل و وضعیت‌های وظیفه
      • مراحل وظیفه
        • ایجاد مراحل وظیفه
        • ویرایش مراحل وظایف
      • وضعیت‌های وظیفه
    • ایجاد وظیفه
      • ایجاد وظیفه به صورت دستی
        • پیکربندی وظیفه
      • ایجاد وظایف از یک نام مستعار ایمیل
      • ایجاد وظایف از فرم وب‌سایت
    • وظایف تکراری
      • پیکربندی
        • تنظیم تکرار وظیفه
        • ویرایش یا توقف تکرار وظیفه
    • زیرکارها
      • ایجاد زیرکارها
    • وابستگی‌های وظیفه
      • تنظیم وابستگی‌های وظایف
      • حذف وابستگی‌ها
• برگه‌های زمانی
  • نمای کلی
    • ایجاد برگه‌های زمانی پس از تأیید مرخصی
• برنامه‌ریزی
  • پیکربندی
    • نقش‌ها
      • فیلدها و نقش‌های اموال
    • کارمندان
      • ساعات کاری
      • نقش‌های برنامه‌ریزی
    • مواد
    • الگوهای شیفت
  • برنامه‌ریزی شیفت‌ها
    • ایجاد یک شیفت
    • شیفت‌های باز و برنامه‌ریزی خودکار
    • تغییر شیفت‌ها و لغو تخصیص
      • تغییر شیفت‌ها
      • لغو تخصیص
• خدمات میدانی
  • ایجاد وظایف خدمات میدانی
    • ایجاد وظیفه به صورت دستی
    • ایجاد وظیفه از یک سفارش فروش
    • ایجاد وظیفه از یک تیکت میز کمک
  • مدیریت محصول
    • کاتالوگ محصولات
    • انبار پیش‌فرض کاربر
    • پیکربندی
      • برای پروفایل شما
      • برای همه کاربران
    • استفاده در وظایف خدمات میدانی
  • برنامه‌ریزی یک برنامه سفر
    • نمایش برنامه سفر شما روی نقشه
  • برگه‌های کاری
    • پیکربندی
      • ایجاد یک قالب برگه کاری
    • اضافه کردن یک قالب برگه کاری به یک وظیفه خدمات میدانی
    • از برگه‌های کاری در محل استفاده کنید
• میز کمک
  • ایجاد یک تیم میز کمک
    • قابلیت مشاهده و تخصیص
      • تعیین قابلیت مشاهده تیم
      • پیگیری تمام درخواست‌های تیم
      • اختصاص خودکار تیکت‌های جدید
  • ادغام بلیط‌ها
  • تبدیل تیکت‌ها به فرصت‌ها
    • نمای کلی
      • مراحل
        • ایجاد یا ویرایش مراحل
        • اضافه کردن قالب‌های ایمیل و پیامک به مراحل
        • تا کردن یک مرحله
          • به‌طور موقت یک مرحله را جمع کنید
        • اختصاص مراحل به یک تیم
      • بلیط‌های دریافت
        • فعال کردن گزینه‌های کانال برای ارسال تیکت‌ها
          • نام مستعار ایمیل
          • گفتگوی زنده
            • پیکربندی کانال گفتگوی زنده
              • زبانه اپراتورها
              • زبانه گزینه‌ها
              • زبانه قوانین کانال
              • زبانه ویجت
            • ایجاد یک تیکت پشتیبانی از یک جلسه چت زنده
          • فرم وب‌سایت
            • سفارشی‌سازی فرم بلیط وب‌سایت
        • اولویت‌بندی درخواست‌ها
      • مرکز راهنما
        • پیکربندی
        • دانش
          • فعال کردن دانش در تیم میز کمک
          • جستجوی مقالات از یک تیکت میز کمک
            • به مرکز راهنما یک مقاله به اشتراک بگذارید
          • حل تیکت‌ها با یک جعبه کلیپ‌بورد
            • اضافه کردن جعبه‌های کلیپ‌بورد به مقالات
            • استفاده از جعبه‌های کلیپ‌بورد در بلیط‌ها
        • انجمن جامعه
          • فعال‌سازی انجمن‌ها در یک تیم میز کمک
          • ایجاد یک پست انجمن از یک تیکت میز کمک
          • ایجاد یک تیکت میز کمک از یک پست انجمن
        • یادگیری الکترونیکی
          • فعال کردن دوره‌های آموزش الکترونیکی در یک تیم میز کمک
          • ایجاد یک دوره آموزش الکترونیکی
            • افزودن محتوا به یک دوره آموزش الکترونیکی
          • انتشار یک دوره آموزش الکترونیکی
            • انتشار محتوای دوره‌های آموزش الکترونیکی از بخش پشتیبان
      • توافق‌نامه‌های سطح خدمات (SLA)
        • ایجاد یک سیاست جدید SLA
          • تعریف معیارهای یک سیاست SLA
          • تعیین یک هدف برای سیاست SLA
        • رعایت مهلت‌های توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
        • تحلیل عملکرد توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
          • نمای محوری
          • نمای گراف
          • نمای همگروه
      • گزارش‌دهی
        • گزارش‌های موجود
          • تحلیل بلیت‌ها
          • تحلیل وضعیت توافق‌نامه سطح خدمات (SLA)
          • رتبه‌بندی مشتریان
        • موارد استفاده
          • ارزیابی عملکرد بر اساس اولویت مشتری
          • نظارت بر رعایت SLA در طول زمان
      • رتبه‌بندی مشتریان
        • فعال‌سازی امتیازدهی مشتریان در تیم‌های میز کمک
        • تنظیم قالب ایمیل درخواست امتیازدهی در یک مرحله
    • پیشرفته
      • خدمات پس از فروش
        • راه‌اندازی خدمات پس از فروش
        • صدور بازپرداخت با یادداشت اعتباری
        • تولید کوپن از یک بلیط
        • بازگرداندن محصولات
        • ارسال محصولات برای تعمیر از یک تیکت
        • ایجاد وظیفه خدمات میدانی از یک تیکت
      • بستن درخواست‌ها
        • بستن دستی تیکت‌های حل‌شده
        • بستن خودکار تیکت‌های غیرفعال
        • اجازه به مشتریان برای بستن تیکت‌های خود
      • پیگیری و صدور صورتحساب زمان
        • پیکربندی ویژگی‌های ردیابی و صورتحساب زمان
          • فعال‌سازی پیگیری و صورتحساب زمان در یک تیم میز کمک
            • پیکربندی محصولات خدماتی
        • صورتحساب خدمات پشتیبانی پیش‌پرداخت
          • ایجاد سفارش فروش با محصول پیش پرداخت
          • ایجاد و ارسال فاکتور برای خدمات پیش‌پرداخت
          • ایجاد تیکت میز کمک برای خدمات پیش‌پرداخت
          • پیگیری ساعات در تیکت میز کمک
        • صورتحساب خدمات پشتیبانی پس‌پرداخت
          • ایجاد یک سفارش فروش با محصول زمان‌سنجی شده
          • ایجاد یک تیکت میز کمک برای خدمات زمان‌بندی شده
          • پیگیری ساعات پشتیبانی روی یک تیکت
          • ایجاد فاکتور برای ساعات ثبت‌شده روی یک تیکت